yahoo.co.jpのメールアドレスを使っていると、初心者が多いせいか、メールアドレスを間違ってくれる人が結構います・・・。だいたい、月に２～３件くらい、個人情報を送ってくれる気がします(^^; そういうのは、スパム同様に削除して、受信拒否をしちゃってますが。そんな感じで、いろんな人が間違って使ってくれて、今回は楽天で買いものをしてくれた人が出現しました。というわけで、私も楽天を結構利用するので、システム的に大丈夫なのかと思い、楽天に文句を言ったのだけど、登録なしに買いものをする方法もあると説明され(知らんかった・・・)、約束できないけど検討します、みたいな対応だった。うーん、そんなんでいいのかね・・・。その買い方は、ユーザーエラーで、普通に個人情報を第三者に送ってしまうのだけどな、という感じで、粘り強く文句を言ってみたものの、相変わらず、対応のだった。内容は、参考までに以下のような感じ(始めに文句言ったときと、文面はたいして変わらん気がする)。
日頃は楽天市場をご利用いただきましてありがとうございます。 楽天市場のお客様担当の今村でございます。 ○○に代わりましてご連絡を差し上げております。 今回の件につきましては、何度もご連絡をいただき ××様のお手を煩わせることとなりましたこと、 お詫び申し上げます。 既にご認識をいただいておりますところ、失礼をいたしますが、 楽天市場におきましては、ご注文いただきました内容などの情報は 注文時に注文者が入力いただいたメールアドレス宛へ 自動配信されることとなります。 お客様がご利用いただきやすいよう、このようなシステムと させていただいておりますため、ご指摘いただきました状況も おこりえますこと、何とぞご理解賜りますようお願い申し上げます。 しかしながら、弊社のシステムなどにつきまして、即時に 変更することが技術的に難しい面もございますが、 この度ご連絡いただきました状況も踏まえ現状の実態調査や、お客様より いただきましたご意見などを広く参考とさせていただき、より安心して お楽しみいただけるようなサービスのご提供ができますよう、最大限 努めてまいる所存でございます。 なお、現時点におきましてはシステム面、および運営面での課題なども 踏まえまして、検討を行ってまいりますため、改善を お約束することが出来かねますことを、何とぞご容赦いただきたく存じます。 この度は、ご連絡をいただいたにも関わらず、即時のご対応と なりませんこと、誠に申し訳ございません。 今後も楽天市場をよろしくお願いいたします。
まぁ、個人情報について、どう考えるかで、重要度の認識が異なってくるのだろうと思うけど、こっちとギャップがあるように感じる。まぁ、どうなんでしょうね・・・。個人的には、起こるべきではないエラーだと思うので、システム的な痛い問題の気がするのですが。という感じで、ユーザー登録なしに買いものをするべきではないと思う、今日この頃・・・。あとは、メールアドレスは間違わないで使いましょう・・・。